POLITICĂ DE RAMBURSĂRI ȘI RETURNĂRI

1. Introducere

Această politică de retur se aplică tuturor produselor cumpărate de pe www.butic.eu, magazin online operat de SYNCMAG S.R.L., cu sediul în București, Bulevard Lacul Tei nr. 71, Bloc 18, Sc. C, Ap. 105, Camera 1, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/5655/2024, CUI 49773378.

Ne dorim să comanzi relaxat, fără teama că rămâi blocat cu un produs care nu ți se potrivește. De aceea, oferim un retur extins de 30 de zile, peste minimul legal de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014.

Politica de mai jos explică, pe scurt și clar, cum funcționează returul la Butic.eu.

2. Dreptul de Retragere – Retur 30 de Zile

2.1. Retur extins – favoare comercială Butic.eu

Conform legislației în vigoare, ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a motiva decizia.

La Butic.eu mergem mai departe și îți oferim 30 de zile calendaristice pentru retur, ca beneficiu suplimentar. În acest interval:

• poți returna produsul fără să dai explicații
• nu există taxe ascunse
• îți rambursăm banii după verificarea produsului returnat.

2.2. Starea produsului la retur

Acceptăm returul dacă produsul este:

• neutilizat sau
• utilizat foarte puțin, strict cât a fost nevoie pentru a-i verifica funcționalitatea

și îndeplinește cumulativ următoarele condiții:

• nu prezintă urme vizibile de uzură, lovituri, zgârieturi sau crăpături
• are toate accesoriile, componentele și manualele inițiale
• este returnat, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj care îl protejează corespunzător la transport.

Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, urme evidente de utilizare, lipsă de accesorii sau componente, ne rezervăm dreptul:

• fie de a refuza returul
• fie de a reține o parte din sumă, proporțional cu diminuarea valorii produsului.

2.3. Costurile returului

În cazul unui retur din motive personale (nu îți mai place, nu corespunde așteptărilor, te-ai răzgândit), costul transportului de retur este suportat de client.

Dacă produsul a ajuns la tine defect, neconform sau ai primit alt produs decât cel comandat, costul returului este suportat integral de noi.

2.4. Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produsului se face:

• exclusiv prin transfer bancar, în cont IBAN indicat de tine
• în termen de maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului returnat.

3. Produse Exceptate de la Dreptul de Retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014 și din motive de protecție a sănătății și igienei, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, testate peste limita bunului-simț sau folosite efectiv. Printre acestea se numără, fără a se limita la:

• produse de igienă personală și îngrijire corporală (de exemplu: aparate de tuns, epilatoare, aparate de ras, dispozitive electrice de îngrijire)
• perii și dispozitive electrice pentru îngrijirea animalelor
• produse de igienă dentară (irigatoare orale, periuțe electrice, capete de periuță, dispozitive similare)
• produse realizate sau personalizate special la cererea clientului
• conținut digital livrat electronic, care nu mai poate fi returnat după ce a fost activat sau descărcat
• servicii care au fost deja prestate cu acordul tău prealabil.

Ne rezervăm dreptul de a analiza fiecare caz în parte și de a refuza returul dacă produsul intră într-una dintre categoriile exceptate sau este într-o stare care nu permite reintroducerea sa în circuitul comercial.

4. Cum Trimiți un Retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Notifică returul
   Trimite o solicitare de retur la adresa de e-mail: info@butic.eu (sau, alternativ, office@syncmag.ro). Mesajul ar trebui să conțină: numele, numărul comenzii, produsul pe care vrei să îl returnezi și motivul, dacă dorești să îl precizezi.
2. Primești instrucțiunile
   Vei primi pe e-mail detaliile de retur: adresa exactă, modul de ambalare recomandat și, dacă este cazul, acordul nostru scris pentru preluarea returului.
3. Pregătești coletul
   Ambalează produsul astfel încât să fie protejat corespunzător în timpul transportului. Introdu în colet o copie a facturii sau un bilețel cu numele tău, numărul de comandă și un IBAN pentru rambursare.
4. Trimiți coletul prin curier
   Trimiți coletul la adresa indicată, printr-o firmă de curierat. Nu acceptăm colete trimise cu plată ramburs la primire.
5. Verificare și rambursare
   După ce produsul ajunge la noi, este verificat din punct de vedere al stării și al accesoriilor. Dacă returul este acceptat, îți rambursăm suma în contul bancar indicat.

5. Alte Informații Importante

• Dacă ai beneficiat de transport gratuit la livrare, iar returul nu este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit, defect, deteriorat), ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată costul de transport inițial (de exemplu: 19,99 lei).
• Retururile repetate sau abuzive (de exemplu, retururi frecvente de produse vizibil folosite) pot duce la refuzarea unor comenzi viitoare.
• În cazul în care, după verificare, considerăm că produsul nu respectă condițiile minime de retur (stare, accesorii, integritate), îți vom comunica acest lucru și îți putem trimite produsul înapoi, pe cheltuiala ta.
• Garanția produselor este reglementată printr-o politică separată de „Garanție și service”, disponibilă pe site-ul nostru.

6. Contact

Pentru orice nelămurire legată de retururi, garanții sau comenzi, ne poți contacta: